家事代行って、結局は担当スタッフ次第だから、大手でも安心して頼めない・・・

  • まさかのドタキャン…社会人として当たり前の連絡や報告ができない
  • 担当スタッフが外国人で、コミュニケーションがとれない…
  • 片方が新人なのか、スタッフ同士で話してる時間が長い。ウチは研修の場なの?
  • 少し不満・要望を伝えたら急に態度が悪くなった。もう気持ちよく頼めない…
  • 手際が悪くて時間かかりすぎ。お金払ってこれなら自分でやった方が良かった。

家事代行を頼んでがっかりしたという感想。大手・有名会社でも珍しくない話です。
満足できるかどうかは、結局 担当スタッフ次第。


家事代行を頼みたいけど、ハズレ担当にあたってしまったらどうしよう…
どこか、安心して頼める家事代行サービスはないの?


地元で安心の家事代行「ねこの手メイドサービス」を紹介します。

NPO法人OICHI(オイチ)の理事長をしております、坂佐井と申します。
まちなかbizあおば(通称「まちbiz」)という起業支援センターを運営しております。

このページでは、まちbiz会員である鬼頭 麻記子さんが代表を務める、ねこの手メイドサービス株式会社を紹介します。

それでは鬼頭さん、自己紹介をお願いします。


鬼頭 麻記子鬼頭

はじめまして。鬼頭麻記子と申します。
自己紹介させていただきます。

ねこボス 鬼頭麻記子

ねこの手メイドサービス株式会社 代表の鬼頭麻記子と申します。
家事を通して、すべての人が社会や家庭で輝くためのお手伝いをしています。

デジタルな時代だからこそ、人と人との温かな関わりが感じられるサービスを、家事代行で人の恵みと温かさを提供したい。
本気でそう思ってこの仕事に取り組んでいます。

「一人で頑張らなくてもいい」ご利用の方すべての人にそう感じてもらい、お客様や社会・地域でなくてはならない 横浜で一番の家事代行サービスを目指しています。

[プロフィール]
昭和44年6月16日生まれ ふたご座A型
平成2年:
・愛知女子短大 食物栄養科卒業
(栄養士の資格取得)
・証券株式会社 入社
平成10年~平成23年まで:
・専業主婦(※受付や販売のパート勤務)
・第一子長女出産 第二子長男出産
起業準備に入る
(ネットショップ、並行輸入、手相鑑定)
平成25年:ねこの手メイドサービス 創業
平成27年:「ねこの手メイドサービスロゴ」「家事男子」商標登録

資格
・栄養士
・プロフェッショナルメイド
・秘書検定2級

特技
・手相鑑定
・料理(1時間半で約7品作る)
・運転
・人見知りしないこと




NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

手相鑑定も得意なんですね(笑)
お客様にお願いされたら鑑定するのですか?

鬼頭 麻記子鬼頭

ご依頼いただいた場合は鑑定します!

家事代行というお仕事について

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

本題に入る前に、家事代行という仕事について少し教えてください。

冒頭で家事代行を頼んだけどイマイチだったという事例がありましたが、
担当する人によってそんなに違ってしまうのでしょうか?

鬼頭 麻記子鬼頭

他社さんのことなのであまり言えませんが… 家事代行の業界全体としては常に人手不足です。

簡単な研修だけでスタッフ登録できてしまう所もあります。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

なるほど、共働き社会や核家族化で家事代行のニーズは年々増えてそうですね。

主婦の方なら即戦力でスタッフとして働けそうですけど、そうもいかないのですか?

鬼頭 麻記子鬼頭

自宅の家事をするのと、料金をいただくサービス提供はやはり違います。

家事の内容は幅広いですし、スムーズにお客様の要望に対応して満足いただくのは簡単ではないです。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

言われてみれば、各ご家庭がマニュアル通りのはずがありませんね。

臨機応変な現場対応が求められそう…

鬼頭 麻記子鬼頭

研修でマニュアル対応を覚えても、お客様はひとりひとり違いますし、現場もその時々で違います。

実際には、お客様とのコミュニケーションがすごく大事なお仕事です。
単なるおしゃべりではなく、満足も不満も言ってもらえる信頼関係がないと、良い仕事はできないです。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

人手不足に加えて、簡単な研修で済む仕事でもない、ということですね。

ねこの手メイドサービスが選ばれる3つの理由

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

それでは、ねこの手メイドサービスが選ばれる理由・サービスの特徴をご紹介ください。

鬼頭 麻記子鬼頭

はい。様々な理由でご利用いただいています。ここでは3点ご紹介します。

  1. 地元の会社だから安心。技術とサービスを兼ね備えた少数精鋭のスタッフ陣

    地元青葉区の会社だから安心。技術とサービスを兼ね備えた少数精鋭のスタッフ陣

    マニュアル通りに作業を繰り返すだけではなく、その時々のコンディションを考えるプロフェッショナルな家事代行です。
    当社は“ここまでやってくれるのか”という期待を超えたサービスで初めて満足いただけると考えます。

    サービスには自信があります。暮らしの品質を磨くサービスで、地元の皆様に豊かな生活に貢献して参ります。

  2. 作り置き料理の品数と内容が良いと評判

    作り置き料理の品数と内容が良いと評判

    2時間で10品以上作って、調理道具などキッチンの片付けまで行うサービスが好評です。
    ご希望内容に料理が含まれる場合は、料理が得意なスタッフで対応いたします。

  3. 掃除するだけじゃない! 片付けのプロフェッショナル

    掃除だけじゃない! 片付けのプロフェッショナル

    お片付けのプロであるスタッフも在籍しています。家庭や職場の片付け理論から実際の整理整頓まで、リバウンドしない提案ができます。
    ただ片付けるだけではなく、綺麗に暮らすコツもお伝えできます(ご希望の場合)




NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

地元 横浜市青葉区の会社というのが他社との大きな違いですよね。

確か手書きのニュースレターも発行されていますよね?
地元の会社ならではの取り組みで、そんな温かみのある家事代行会社はなかなか無いだろうと思いました。

鬼頭 麻記子鬼頭

「ねこの手通信」というニュースレターを発行しています。

ねこの手通信
※画像を押すと別画面で開きます

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

鬼頭さんが書いているのですか?

鬼頭 麻記子鬼頭

はい。一部スタッフが書くコーナーもありますが、ほとんど私が書いています。



お客様の声

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

実際に頼まれているお客様はどう評価されているのか、お客様の声をご紹介します。

他社に頼めずにいたところ、ねこの手さんはすぐに対応してくれて、内容も大満足でした![50代女性 M・M様]



利用しようと思い立った時に、作り置き料理で有名な大手に申し込みしたところ2回ほどドタキャンになってしまいました。

そこで検索して地元企業を探したところねこの手さんを発見! 電話して申込したところ、すぐに対応してくださいました。

料理のメニューもバリエーションがあり買い物も節約した内容でとっても満足しています。

ねこの手にお願いして良かった[30代女性 O・R様]

利用して3か月です。担当のSさんが、こちらの体調や様子を察して動いてくれるので来てもらえる日が楽しみです。

子育てでストレスが溜まることもありますが、Sさんがお掃除しながら親身に話を聴いてくれるので救われています。

いざという時に来てくれる[40代男性 D・I様]

私と小学生の娘の2人暮らしで各種困ることが発生する。
例えば、朝起きたら娘が高熱で、でも自分は仕事に行かないといけない状況の時にねこの手さんに電話して「病院に連れて行って欲しい」という依頼にも快諾してくれ大変助かっている

実家のお母さんのように[30代女性 I様]

3歳の娘を持つフルタイムのワーキングマザーです。
家事育児仕事に精一杯の毎日。子供との時間を増やすべく、家事代行のお世話になっています。

「 実家のお母さんのように使ってください 」とおっしゃっていただき、日用品の買い物など頼ってしまっています。
毎回家に帰ると、部屋が驚くほど綺麗になっており、作り置きの食事も毎回おいしいです。

これからも頼りにしています。

明るい笑顔も丁寧な仕事ぶりも、すべてに満足しています[50代女性 M様]

サロンと自宅など計三か所のお掃除で、お世話になっています。

ねこの手さんが入った後は、お部屋の空気が澄み切って、こちらの気分までリフレッシュ!
お掃除苦手の私には、本当に強い味方です。

最近は、お掃除以外にもいろいろとお手を拝借していますが、明るい笑顔も丁寧な仕事ぶりも、すべてに満足しています。




NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

お客様に動画で感想を撮らせてもらえているのはすごいことです。

まさにお客様と良好な関係を築けている証拠ですね!

推薦者の声

お忙しいママさんに推薦します!

こごえ学習教室 小越さま
こごえ学習教室 小越さま


数年前、新人研修として私の自宅を使わせてくださいと、何回かお掃除をしていただきました。

2時間、水回りのお掃除を中心にお願いしました。
帰宅したら…びっくり! ピッカピカになっていました!

台所のレンジ周りやカウンター、リビングの机の上・棚の上もスッキリ。
いつのまにか積み上げられた色々なものを、あるべきところにきちんと収納してくださってました。

洗濯機の下、ずーっとホコリが溜まっていた所も見違えるほどにキレイに!
洗面台も、蛇口までピッカピカ、ホテルの洗面台みたいでした。

2時間、どこをキレイにしてもらったか、物はどこに片付けてもらったかを、事細かに書いた報告書が送られてきました。


普段は塾の講師をしていて、忙しくてなかなか掃除までたどり着かない生活。
キレイな部屋で、お茶を飲みながら音楽聴いて優雅な時間を過ごせました。
本当にありがとうございました!

皆さんも騙されたと思ってお試しください!
すごくキレイにしてもらえますし、家事の時間を有効活用できますよ!

お忙しいママさんに推薦します!




NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

新人研修では、実際にどなたかのお宅に入られるのですね。

鬼頭 麻記子鬼頭

はい、テキスト研修の座学やシュミレーション(模擬訓練)だけで、お客様のお宅に行かせることはありません。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

事務所や研修場ではなく、実際のお宅なら、まさに現場の経験が積めそうですね。

様々な場面を用意する手間や費用がかからないし、やってもらう方も助かりますね!

※無料モニターは募集しておりません。




NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

私も自信を持って推薦いたします!

家事のことは正直よくわからないので、事業のことや経営者としての鬼頭さんについてコメントさせていただきます!

とにかく行動的でアクティブで元気で明るい人です!

坂佐井
NPO法人 協同労働協会OICHI 理事長 坂佐井

外見はぱっと見、派手で近寄りがたい雰囲気もありますが、話しをしてみると、とてもフレンドリーで話しやすい人です。

鬼頭さんとはもう10年くらいの付き合いになります。
セミナーなどによく顔を出し、起業家の交流会や女子交流会なども運営し、人との付き合い方の経験を数多く積んでいる方です。

その経験が家事代行業にも生かされていると思います。
お客様に対して、機械的に対応するのではなく、一人一人に寄り添うサービスが実現できる。
それが他社とは違う、大きなメリットになっているのではないでしょうか?

勉強熱心で、時代の変化もすぐキャッチして、いいと思ったら、それを実践してみる。
仕事に対しては、真面目で、地道にコツコツとされている。
外見が家事代行を経営している人には見えないギャップもまた、私は好きです!!

お客様に寄り添い、ひとりひとりに合わせてサービスができるのは、ねこの手メイドサービスさんだけではないでしょうか!!
人との付き合いを大事にしてきた鬼頭さんだからできることだと思います!!

サービス内容・料金

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

実際に頼む場合の内容・料金をご紹介ください。

鬼頭 麻記子鬼頭

はい。基本料金をご説明します。



スタッフ1名2時間 6980円+出張費※(外税10%)青葉区出張費無料





スタッフ1名2時間 7,980円+出張費※(外税10%)青葉区出張費無料





スタッフ2名1時間 3,980円+出張費※(外税10%)青葉区出張費無料


※出張費

・緑区、都筑区、港北区:500円/回
・その他横浜市内:1,500円/回
・横浜市外:3,000円/回

その他(通常営業時間外・休日・延長など)

・時間外料金:+1,000円/時間
・日曜祝日追加料金:+1,000円/回
・年末年始追加料金(12/31~1/3):+5,000円/回
・延長料金:  1,750円/30分 ※ご利用頻度が1回/週以上の方
 1,995円/30分 ※ご利用頻度が1回/週に満たない方
・買物代行料金:600円/回 ※料理代行時





NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

家事の内容に関わらず時間で料金が決まるのは、わかりやすいですね。

料金は競合他社と比べてどうなのでしょうか?
サービスに自信があるとのことなので、すごく安いわけではないですよね。

鬼頭 麻記子鬼頭

標準的な料金と思います。
安さが売りの会社さん・お客様と作業者が直接契約するサービスほどは安くないですし、有名な会社さんと比べて高くもないです。

ただ、青葉区のお客様は出張費が無料なので割安になります。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

なるほど、特に青葉区や近隣の方は料金含めて安心ですね。

鬼頭 麻記子鬼頭

特に初回お試しサービス(スタッフ2名1時間 3,980円)はお得なので、ぜひお試しください。



お申込みの流れ

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

お申込みの流れの説明をお願いします。

鬼頭 麻記子鬼頭

はい。申込みフォーム、電話LINEに対応しています。

フォームからお申し込み

  1. [1].お申し込みフォームご記入・送信

    このページ下のお申し込みフォームより、ご希望の日時の候補と、ご希望の作業内容を記入して送信をお願いします。 ※zoom(ビデオ通話アプリ)によるお見積もりご希望の方は「zoom見積もり希望」とご記入下さい。

  2. [2].代表 鬼頭からご連絡

    代表の鬼頭からご希望の連絡手段:メールまたは電話にて、ご希望時間にご連絡いたします。
    (電話の折返しの際の番号は070-6971-9976になります)

    そこで初回お伺いの打ち合わせをさせて頂きます。

  3. [3].初回お伺い




電話でお申し込み

  1. [1].電話でご連絡

    045-482-6656にお電話にてご連絡下さいませ。
    その際にご希望の日時とご希望の作業内容をお聞きいたします。

  2. [2].(出れなかった場合)折り返しお電話

    現場に入っていて電話に出られない場合、折り返しお電話させていただきます
    (折返しの際の番号は070-6971-9976になります)

  3. [3].初回お伺い




LINE公式アカウントからのお申込み

LINE公式アカウントの友達追加後、通常のLINEのやり取りと同じように「利用したい」とトークと送って下さい。
2~3時間以内にはご返信いたします。
  1. [1].LINE公式アカウントの友だち追加

    ねこの手メイドサービス公式LINEアカウントを友だち追加をお願いします。

    >> 友だち追加はこちら

  2. [2].「利用したい」とトークと送って下さい

    通常のLINEのやり取りと同じように「利用したい」とトークと送って下さい

  3. [3].LINEにて返信

    2~3時間以内にはご返信いたします。
    そこで初回お伺いの調整をさせて頂きます。

  4. [4].初回お伺い

よくあるご質問

家事代行サービスについて

どんな人が来てくれますか?
当社の研修を修了したスタッフでお客様のお宅に合う担当を責任者がコーディネートさせて頂ます。

年齢は30代から70代までのスタッフが9名在籍しています。
スタッフに外国籍の方はいますか?
いません。当社スタッフは全員日本人です。


外国籍の方に不安を感じる方も、安心してご依頼ください。
家事代行サービスは具体的に何をしてくれるのですか?
主婦の方が日常的に行う家事が中心です

一般的な主婦の方が日常的に行う家事、家の中のお困り事を解決できるよう一緒に考えて行います。
(掃除、料理、洗濯物の取り込み、洗濯物たたみ、食材買い物代行(別料金)、病院の付き添い、御墓参りの付き添い、独り暮らしのお年寄りの話相手、など)
スタッフは時間内にどれくらいの作業ができるものですか?
2時間で水周りのお掃除、リビングの掃除機かけが目安です

お客様のお部屋の大きさ、状況等によって異なりますが、目安と致しまして2時間で水周り(キッチン、浴室、洗面所、トイレ)のお掃除、リビングの掃除機かけになります。
片付けがあまり必要でないお宅ですと、上記プラスお料理もできます。ご相談下さい。
依頼内容がどのくらいの時間・料金になるか、見積もりをお願いできますか?
zoomでのお見積もりも可能です。

新規のご依頼の場合、zoom(ビデオ通話アプリ)にてお見積もりも可能です。お気軽にお問い合わせください。
道具はどのようなものを使いますか? 自宅の物ですか?
基本はお客様宅にある掃除道具・洗剤を利用させていただきます。

スタッフはお掃除道具を持って伺いますので、それを使ってお掃除する場合もあります。
※クリーニングクロス(雑巾)は弊社で用意した新品を使用し、使い回しを致しません。
食事の用意はお願いできますか?
一般の家庭料理の範囲であれば対応できます。

食材はご利用料金プラス手数料でお伺い前に買い物してからお伺いさせて頂きます。
病院の付き添いはできますか?
はい、身体介護以外の付き添いはできます

タクシーや電車などで同行させて頂きます。身体介護はサービス外となりますので、それ以外の付き添いとなります。
ペットがいても大丈夫ですか?
特殊なペットでない限り大丈夫です。

ペットのトイレなどもお掃除させて頂きます。
サービス内容にない細かい内容でも対応してくれますか?
できる範囲の内容であれば対応いたします

日常的な家事の範囲かつスタッフが対応できる範囲の内容であれば対応させて頂きます。
些細なことでもご相談下さいませ。
サービス中の外出は可能ですか?
可能です。時間内にお戻りいただくか、鍵の受け渡し指示が必要です

スタッフとの信頼関係ができ、安心してお任せいただけるようなら外出していただいても大丈夫です。
ただし基本的にはサービス完了時間にはお戻り下さい。万が一ご帰宅できない場合は鍵の受け渡しなど、スタッフにご指示をお願いいたします。
不在時のサービスは可能ですか?
鍵の管理を確認次第、可能です。

お客様と鍵の管理方法・授受など確認をした上でのサービス開始となります。
不在時の電話や訪問者、宅配便の対応は可能ですか?
原則 対応は致しません。

ご要望があれば対応させて頂きます。
サービスを受けたいのですが、まずはどうしたらいいですか?
ご希望の日時をお電話またはメールにてお申込み頂きます。スタッフの調整をさせて頂いて初回のお伺いの日時決定、という流れとなります。

初回はお試しサービスをご利用頂けますので、スタッフ2名1時間3980円(外税出張費別)でお気軽にお試しください。
お問い合わせからサービス開始までどの位かかりますか?
日程次第のため、お約束はできませんが、可能な限りご希望に合わせます。

スタッフ一同、可能な限りお客様のご希望に合わせて開始するようにします。まずはご相談下さい。
スタッフの対応に不満があった場合は相談できますか?
代表(鬼頭)に直接相談できます。

スタッフが合わない場合の相談・交代希望なども代表の鬼頭が全て相談に乗り、対応しております。
その他、お客様宅の物を壊した場合や、何か汚してしまった場合などもご相談ください。
(内容によっては損害保険にて対応させて頂きます。)

その他のご質問

家事代行の範囲外かもしれないことを相談しても大丈夫ですか?
企業向け片付けセミナーはできますか?
自分で片付けができるように、指導してもらえますか?
現在、求人はされていますか?




おわりに

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

それでは最後に一言をお願いします。

鬼頭 麻記子鬼頭

ひとりで頑張らなくていいんです

情報化社会の中、人と人とのコミュニケーションはどんどん希薄になってきています。でも人はひとりでは生きていけません。

ねこの手メイドサービスでは、人と人とが関わり、コミニュケーションをとる中で解決できることが沢山ある、そう考えています。
家事に関しても同じ。お子さんが小さい子育て中のママ、専業主婦でも家事が苦手な方、共働きで時間のない方、趣味や事業で忙しい方、など 是非とも自分の時間を得るために家事を外注して下さい。

話がしたくて我々家事代行を頼んでいる方もいらっしゃいます。人それぞれ多様なニーズがあります。
家庭の問題を一緒に考え 一緒に解決する 家庭外家族のような役割を果たせることが私たちの願いでもあります。

NPO法人OICHI理事長 坂佐井坂佐井

家事代行は本当に人と人とのお仕事ですね。すばらしいです。

家事の負担でお悩みの方は、ぜひ ねこの手メイドサービスさんに家事を代行してもらいましょう!

お申込み、お問い合わせ

よくある質問をご確認の上、お申込みください。

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お住まい 横浜市青葉区  横浜市緑区・都筑区・港北区
横浜市の上記以外の区  川崎市  その他
メッセージ[※必須]
(ご希望の日時の候補・内容)

※本フォームではご質問・ご意見を24時間いつでも受け付けております。3営業日以内に連絡させていただきます。
※zoom(ビデオ通話アプリ)によるお見積もりご希望の方は「zoom見積もり希望」とご記入下さい。